Fehlerbehebung: IPTV funktioniert nur auf einem Gerät nicht
Wenn IPTV auf einigen Geräten funktioniert, aber nicht auf einem bestimmten, ist das Problem auf die App, die Einstellungen, die Netzwerkverbindung oder die Hardware dieses Geräts beschränkt – nicht auf Ihr Abonnement oder Ihren Anbieter.
Common Symptoms
- ▸ IPTV funktioniert auf dem Telefon, aber nicht auf dem Fernseher
- ▸ Funktioniert auf einem Firestick, aber nicht auf einem anderen
- ▸ Der Fernseher funktioniert, aber ein bestimmtes Gerät nicht
- ▸ Dieselbe Anmeldeinformationen funktionieren überall außer auf einem Gerät
- ▸ Neues Gerät verbindet sich nicht, aber alte funktionieren noch
Why This Happens
- ▸ App muss auf dem Problemgerät aktualisiert oder neu installiert werden
- ▸ Falsche Anmeldeinformationen auf diesem Gerät eingegeben
- ▸ Gerät hat Netzwerkverbindungsprobleme
- ▸ App-Cache oder Daten auf diesem Gerät beschädigt
- ▸ Falsche Zeit-/Datumseinstellung des Geräts verursacht Authentifizierungsprobleme
Quick Fixes
Try these solutions first - they resolve most issues.
Anmeldeinformationen auf dem Problemgerät sorgfältig erneut eingeben
App-Cache und Daten löschen, dann neu konfigurieren
Die IPTV-App auf die neueste Version aktualisieren
Überprüfen, ob Datum/Uhrzeit des Geräts der Realität entsprechen
Sowohl Gerät als auch Router neu starten
Device-Specific Instructions
Note: Menu paths may vary slightly depending on your app version and device manufacturer.
Amazon Firestick
App aktualisieren
Einstellungen > Anwendungen > Verwalten > [IPTV-App] > Auf Update prüfen. Oder von Downloader neu installieren
Tip: Veraltete Apps funktionieren möglicherweise nicht
Anmeldeinformationen erneut eingeben
Wiedergabeliste löschen und erneut mit neuen Anmeldeinformationen hinzufügen, die sorgfältig vom Anbieterportal kopiert wurden
Tip: Tippfehler sind häufig
App-Daten löschen
Einstellungen > Anwendungen > [App] > Cache leeren, dann Daten löschen. Von Grund auf neu konfigurieren
Tip: Entfernt jegliche Beschädigung
Datum/Uhrzeit überprüfen
Einstellungen > Präferenzen > Datum & Uhrzeit > Sicherstellen, dass Zeitzone und Uhrzeit korrekt sind
Tip: Falsche Zeit unterbricht die Authentifizierung
WLAN testen
Einstellungen > Netzwerk > Signalstärke prüfen. Versuchen Sie, näher an den Router zu gehen oder Ethernet zu verwenden
Tip: Schwaches WLAN verursacht Probleme
Android TV / Nvidia Shield
Internet testen
Einstellungen > Netzwerk > Verbindung testen. Browser öffnen und eine Website testen
Tip: Netzwerk zuerst ausschließen
App neu installieren
IPTV-App aus dem Play Store deinstallieren. Gerät neu starten. Neu installieren
Tip: Eine saubere Installation behebt viele Probleme
Datum/Uhrzeit überprüfen
Einstellungen > Geräteeinstellungen > Datum & Uhrzeit > Automatisches Datum/Uhrzeit > Aktivieren
Tip: Mit Netzwerkzeit synchronisieren
Mit funktionierendem Gerät vergleichen
Die genauen Einstellungen auf dem funktionierenden Gerät ansehen und auf dem Problemgerät replizieren
Tip: Unterschiede notieren
Anderen DNS versuchen
Einstellungen > Netzwerk > Erweitert > DNS > Auf 8.8.8.8 ändern
Tip: DNS-Probleme können ein Gerät betreffen
Smart TV (Samsung/LG)
Fernseher neu starten
Fernseher für 2 Minuten vom Strom trennen. Ein vollständiger Neustart behebt oft temporäre Probleme
Tip: Löscht Speicher und Netzwerk
Fernseher aktualisieren
Einstellungen > Support > Software-Update > Jetzt aktualisieren
Tip: TV-Firmware beeinflusst Apps
IPTV-App neu installieren
Die IPTV-App löschen, Fernseher neu starten, aus dem App Store neu installieren
Tip: Neuinstallation
Netzwerk überprüfen
Einstellungen > Netzwerk > Verbindung testen. Sicherstellen, dass der Fernseher ein starkes WLAN-Signal hat oder Ethernet verwenden
Tip: Smart-TVs haben oft schwaches WLAN
Werksreset
Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Werksreset. Letzter Ausweg, wenn nichts anderes funktioniert
Tip: Sie müssen alles neu konfigurieren
Pro Tips
- ★ Wenn dieselben Anmeldeinformationen auf anderen Geräten funktionieren, ist das Abonnement in Ordnung – konzentrieren Sie sich auf das Gerät
- ★ Falsches Datum/Uhrzeit ist eine häufige Ursache für Authentifizierungsfehler
- ★ Die Neuinstallation der App ist oft schneller als die Behebung komplexer Probleme
- ★ Einstellungen zwischen funktionierenden und nicht funktionierenden Geräten vergleichen, um Hinweise zu finden
When to Contact Your Provider
- ▶ Nur kontaktieren, wenn Anmeldeinformationen auf KEINEM Gerät funktionieren
- ▶ Probleme mit einem einzelnen Gerät sind keine Anbieterprobleme
Frequently Asked Questions
IPTV funktioniert auf dem Telefon, aber nicht auf dem Firestick – warum?
Der Firestick hat wahrscheinlich ein gerätespezifisches Problem: falsche Anmeldeinformationen eingegeben, veraltete App, beschädigter Cache oder WLAN-Probleme. Zuerst bestätigen Sie, dass Telefon und Firestick im selben WLAN sind. Dann: Firestick App-Cache löschen, Anmeldeinformationen sorgfältig erneut eingeben, sicherstellen, dass Datum/Uhrzeit des Firestick korrekt sind.
Neuer Fernseher funktioniert nicht, aber alter Fernseher funktioniert – gibt es eine Gerätebeschränkung?
Möglicherweise, aber schließen Sie zuerst Einrichtungsprobleme aus. Stellen Sie sicher: 1) Genau dieselben Anmeldeinformationen auf dem neuen Fernseher, 2) App ist richtig konfiguriert, 3) Uhrzeit/Datum sind korrekt. Wenn die Einrichtung identisch ist und eine funktioniert, während die andere nicht funktioniert, haben Sie möglicherweise eine Geräte-/Verbindungsgrenze erreicht – wenden Sie sich an den Anbieter, um dies zu überprüfen.