Solucionar problemas de las funciones premium de TiviMate que no funcionan
Cuando las funciones premium de TiviMate como la grabación, múltiples listas de reproducción o la experiencia sin anuncios dejan de funcionar a pesar de tener una licencia, el problema suele ser la activación de la licencia, la sincronización de la cuenta o problemas con la versión de la aplicación.
Common Symptoms
- ▸ Funciones premium atenuadas a pesar de tener licencia
- ▸ La aplicación muestra 'Versión gratuita' después de haber funcionado anteriormente
- ▸ Opción de grabación ausente o deshabilitada
- ▸ Solo se puede añadir una lista de reproducción en lugar de varias
- ▸ Aparecen anuncios incluso con licencia premium
Why This Happens
- ▸ Licencia no sincronizada correctamente con el dispositivo
- ▸ Cuenta de Google Play cerrada o cambiada
- ▸ La aplicación necesita ser actualizada a la última versión
- ▸ Límite de dispositivos excedido en TiviMate Companion
- ▸ Caché corrupta que impide la verificación de la licencia
Quick Fixes
Try these solutions first - they resolve most issues.
Abrir la aplicación TiviMate Companion y verificar tu estado premium
Forzar el cierre de TiviMate y volver a abrirlo
Verificar que has iniciado sesión en la cuenta de Google correcta
Actualizar TiviMate a la última versión
Reiniciar tu dispositivo de streaming
Device-Specific Instructions
Note: Menu paths may vary slightly depending on your app version and device manufacturer.
Amazon Firestick
Verificar aplicación complementaria
Abrir la aplicación TiviMate Companion en tu teléfono. Verificar que premium está activo y que el dispositivo está listado
Tip: Todas las activaciones se gestionan a través de Companion
Verificar conteo de dispositivos
En la aplicación Companion, revisa 'Mis dispositivos'. Elimina dispositivos antiguos si has alcanzado el límite de 5 dispositivos
Tip: Premium permite hasta 5 dispositivos
Forzar sincronización
En TiviMate en Firestick: Ajustes > Cuenta > Toca en tu cuenta para forzar la resincronización
Tip: Resincroniza la licencia con el servidor
Borrar caché de TiviMate
Ajustes de Firestick > Aplicaciones > Administrar > TiviMate > Borrar caché. Luego reabre la aplicación
Tip: Borra el caché de licencia corrupto
Reinstalar TiviMate
Desinstala TiviMate, reinicia Firestick, reinstala desde Downloader. Inicia sesión de nuevo a través de Companion
Tip: Una instalación nueva fuerza una nueva obtención de licencia
Android TV / Nvidia Shield
Verificar cuenta de Google
Ajustes > Cuentas > Google. Verifica que la misma cuenta de Google utilizada para la compra de TiviMate esté activa
Tip: Licencia vinculada a la cuenta de Google
Actualizar TiviMate
Abre Play Store > Mis aplicaciones > Busca actualizaciones de TiviMate
Tip: Las versiones antiguas pueden tener errores de licencia
Abrir aplicación Companion
En tu teléfono, abre TiviMate Companion. Verifica que la suscripción esté activa y que tu dispositivo aparezca
Tip: Puedes eliminar/añadir dispositivos aquí
Borrar datos de la aplicación
Ajustes > Aplicaciones > TiviMate > Borrar datos. Reabre e inicia sesión a través de la aplicación Companion
Tip: Restablecimiento completo del estado de la aplicación
Contactar soporte de TiviMate
Si aún no funciona, envía un correo electrónico al soporte de TiviMate con tu correo electrónico de compra e información del dispositivo
Tip: Pueden solucionar problemas de licencia manualmente
Smart TV (Samsung/LG)
Disponibilidad de TiviMate
TiviMate solo está disponible para dispositivos basados en Android. No funciona en Samsung Tizen o LG webOS
Tip: Usa Firestick o una caja Android para TiviMate
Alternativa para Smart TV
Para Smart TVs, considera usar IPTV Smarters Pro, Smart IPTV o SS IPTV en su lugar
Tip: Estas aplicaciones soportan plataformas de Smart TV
Dispositivo externo
La mejor forma de usar TiviMate en una Smart TV es con un dispositivo externo como Firestick
Tip: Se conecta vía HDMI
N/A
Este problema no aplica a las Smart TVs ya que TiviMate no está disponible para ellas
N/A
Considera adquirir un Firestick 4K o Nvidia Shield para la mejor experiencia con TiviMate
Pro Tips
- ★ TiviMate Premium es una licencia de por vida, sin tarifas recurrentes después de la compra inicial
- ★ Puedes usar Premium en hasta 5 dispositivos con una sola licencia
- ★ Si cambias de dispositivo, primero elimina el dispositivo antiguo de la aplicación Companion
- ★ La suscripción anual es más barata que la de por vida si no estás seguro de comprometerte
When to Contact Your Provider
- ▶ Este es un problema de TiviMate, no un problema del proveedor de IPTV
- ▶ Contacta al soporte de TiviMate en [email protected] para problemas de licencia
Frequently Asked Questions
¿Cómo transfiero TiviMate Premium a un nuevo dispositivo?
Abre la aplicación TiviMate Companion en tu teléfono, ve a 'Mis dispositivos', elimina el dispositivo antiguo, luego instala TiviMate en tu nuevo dispositivo e inicia sesión. El nuevo dispositivo obtendrá automáticamente las funciones Premium. Puedes tener hasta 5 dispositivos activos a la vez.
Compré Premium pero no se activa, ¿qué hago?
Primero, verifica que la compra se haya realizado en Google Play Store > Cuenta > Historial de compras. Luego, abre TiviMate Companion e inicia sesión con la misma cuenta de Google. Si el dispositivo aparece en Companion pero TiviMate sigue mostrando la versión gratuita, borra la caché de TiviMate y reinicia la aplicación.